Upravljanje IT uslugama

(BSM)

Pred IT stručnjake se postavlja zadatak osiguravanja zaštićene i pouzdane IT infrastrukture koja u potpunosti podržava i prilagođava se dinamičnim poslovnim potrebama organizacije. S&T pomaže organizacijama da transformišu svoje IT usluge, pretvarajući ih iz operacija ‘gašenja požara’ u operacije koje sprečavaju da do takvih kriznih situacija uopšte dođe.


Nudimo alate koji integrišu upravljanje incidentima, problemima, promenama i ugovorenim nivoima kvaliteta usluga – sve proizvodi vodećih firmi ovog sektora: HP i BMC Remedy.

Imamo tim visokokvalifikovanih tehničkih i prodajnih savetnika sa ITIL, COBIT i BASEL II sertifikatima koji posluju u skladu vodećim standardima sigurnosti kvaliteta poput ISO 9000 ili Six Sigma.


Naše usluge i rješenja:
 

  • Implementacija konsolidovanog help deska (upravljane incidentima, problemima, promenama)
  • Implementacija rešenja za upravljanje ugovorenim nivoima kvaliteta usluga (Service Level Management, ili skraćeno: SLM) i ključnim ciljevima uspešnosti (Key Performance Objectives, ili skraćeno: KPO)
  • Integracija rešenja za help desk i rešenja za upravljanje mrežom i IT sistemom (Network and System Management, ili skraćeno: NSM)
  • Upravljanje konfiguracijom baze podataka CMDB (Configuration Management Data Base) i usluge otkrivanja (discovery services)
  • Usluge savetovanja i implementacije ITIL standarda
  • Revizijske kontrole i usklađenost



Prednosti za korisnike:
 

  • Veće zadovoljstvo korisnika IT uslugama
  • Veća raspoloživost usluga
  • Finansijske uštede zahvaljujući manjoj potrebi za dodatnim radom i boljem upravljanju resursima
  • Kraće vreme potrebno da se novi proizvodi ili usluge plasiraju na tržište (time to market)
  • Bolji proces donošenja odluka i optimizovano upravljanje rizicima
  • Integrisanje i usklađivanje informacione tehnologije s poslovnim ciljevima
  • Merenje efikasnosti i delotvornosti IT organizacije
  • Ogovarajuće upravljanje informacionim tehnologijama



Choose language

Montenegrin
English